Ausgangssituation
Alle reden über Customer Relationship Management (CRM). Sie auch? Einige wenden es konsequent an, andere nicht. Manchen geht es hauptsächlich um die Einführung einer Software. Für andere ist CRM eine Art Adressdatenbank oder ein Call Tracking Tool. Wir finden allerdings, das ist zu kurz gesprungen. CRM ist in erster Linie weder eine Software noch ein Instrument zur Überwachung der Mitarbeiter oder zur Dokumentation der Kundenvorgänge. CRM ist zunächst einmal eine Sichtweise und ein Vorgehensmodell zur ganzheitlichen Kundenbetreuung mit der Zielsetzung, Neukunden zu gewinnen und Bestandskunden über den gesamten Kundenlebenszyklus profitabel zu betreuen. Welches Ziel verfolgen Sie mit Ihrer CRM Strategie? 

Schwerpunkte der Beratung

• Erarbeitung einer CRM Strategie
• Analyse und Optimierung der Kundenbetreuungsprozesse
• Auswahl der CRM Software

Vorgehen
Kernpunkt bei der Einführung von CRM ist die Frage nach Ihren Zielgruppen, deren Segmentierung nach bestimmten Merkmalen und die Art und Weise der Betreuung. Zusätzlich sollen Ziele definiert werden, insbesondere in Bezug auf Neukundengewinnung und Bestandskundenbetreuung. Davon lässt sich ableiten, wie ein Betreuungskonzept aussehen kann, welche Prozesse ablaufen müssen und wie die Software aussehen soll, um diese Prozesse zu unterstützen. Wir unterstützen Sie bei der Erarbeitung und bei der Umsetzung Ihrer CRM Strategie.